Kontakt und Kundenservice

Unser Kundenservice

Unser Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar. Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat. Außerhalb der regulären Bürozeiten stehen möglicherweise nicht alle Sprachen zur Verfügung. In diesem Fall können Sie Ihre Anfrage auf Englisch senden oder den Live-Chat verwenden.

Beschreiben Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich, damit unser Team es richtig zuordnen und prüfen kann. Für Fragen oder Beanstandungen zu Ihrem Konto senden Sie die Nachricht am besten von der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung hinterlegt haben. Geben Sie außerdem Ihren Benutzernamen an. Wir können zusätzliche Identitätsprüfungen durchführen, damit Kontoinformationen nur an den Kontoinhaber gelangen.

Für eine zügige Zuordnung sollten alle Angaben in Ihrer Nachricht zusammenpassen. Unser Team kann Ihr Anliegen dann anhand der registrierten E-Mail-Adresse, des Benutzernamens und Ihrer Beschreibung dem betroffenen Konto zuordnen.

Beschwerden

Richten Sie eine Reklamation oder Beschwerde zuerst an unseren Kundenservice unter [email protected]. Schildern Sie den Sachverhalt ausführlich und fügen Sie die Angaben hinzu, die Ihr Konto eindeutig identifizieren. Die Nachricht sollte von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse stammen und den zugehörigen Benutzernamen enthalten. So können wir Ihre Beschwerde dem richtigen Konto zuordnen.

Wenn sich Ihre Beschwerde auf einen bestimmten Kontovorgang bezieht, beschreiben Sie diesen klar in Ihrer Nachricht. Wir behalten uns vor, Ihre Identität vor der weiteren Bearbeitung zu bestätigen. Für Reklamationen ist der Kundenservice immer die erste Anlaufstelle.

Spielerschutz

Bei Sorgen über Ihr Spielverhalten können Sie sich per E-Mail an unseren Spielerschutzbeauftragten wenden. Der Kundenservice unterstützt Sie ebenfalls bei Fragen zu Limits, Spielpausen und weiteren Schutzfunktionen. Das Mindestalter beträgt 18 Jahre. Glücksspiel kann süchtig machen.

Betreiber und Lizenz

Betreiber und Lizenzinhaber ist die Skill On Net Ltd. Ihre Geschäftsanschrift lautet:

Quantum House, Office 1/5297, Level G 75 Abate Rigord Street Xbx 1120 Ta' Xbiex Malta

Die Gesellschaft ist im Maltese Business Registry unter C50024 eingetragen. Telefonisch erreichen Sie den Unternehmenssitz unter +356 2778 1463.

Lizenzinhaber ist die Skill On Net Ltd mit Sitz in Malta. Zuständige Aufsichtsbehörde ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder mit Sitz in Halle (Saale). Sie hat die Gesellschaft als Veranstalter virtueller Automatenspiele zugelassen und führt sie auf der Whitelist.